Términos y condiciones de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

JOCAR JOYEROS, S.L.
Última actualización: 19/02/2026

1. Identificación del vendedor

El presente sitio web https://tienda.jocarjoyeros.com (en adelante, el “Sitio Web”) es titularidad de:

  • Titular: JOCAR JOYEROS, S.L.
  • NIF/CIF: B81605461
  • Domicilio: Avda. Colmenar Viejo 13, CP 28701, San Sebastián de los Reyes (Madrid), España
  • Email de atención al cliente: info@jocarjoyeros.com
  • Teléfono: +34 91 623 90 39
  • Nombre comercial: JOCAR JOYEROS

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones regulan la compra de productos ofrecidos por JOCAR JOYEROS, S.L. a través del Sitio Web, incluyendo, entre otros: relojes, joyería, alianzas, diseño y prototipado, anillos de pedida, así como artículos personalizados y/o grabados.

Las presentes Condiciones se aplican a compras realizadas por:

  • Particulares/consumidores (B2C) y
  • Empresas y profesionales (B2B).

Se realizan ventas y envíos a España, Unión Europea y fuera de la UE.

3. Aceptación de las condiciones

Al realizar un pedido, el cliente declara:

  • haber leído y comprendido estas Condiciones,
  • tener capacidad legal para contratar,
  • y aceptar expresamente estas Condiciones.

4. Proceso de compra

El proceso de compra se realiza en español.

  • La compra puede realizarse como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.
  • El pedido se considera formalizado y aceptado cuando el cliente realiza el pago y recibe confirmación del pedido (en pantalla y/o por email).
  • JOCAR JOYEROS, S.L. podrá contactar con el cliente para verificar datos necesarios para la entrega o la correcta tramitación del pedido.

5. Productos, disponibilidad y stock

Los productos mostrados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, error de inventario o imposibilidad sobrevenida de servir el pedido, JOCAR JOYEROS, S.L. informará al cliente y ofrecerá, según proceda:

  • sustitución por producto equivalente (si el cliente lo acepta),
  • entrega en plazo adicional (si es posible),
  • o anulación del pedido y reembolso del importe pagado.

6. Precios, impuestos y facturación

  • Todos los precios se muestran con IVA incluido, salvo que se indique lo contrario.
  • Los gastos de envío (si los hubiera) se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

Factura

  • Se emitirá factura si el cliente la solicita.
  • En compras B2B, el cliente deberá facilitar sus datos fiscales (razón social, CIF/NIF, domicilio, etc.) para la correcta emisión de factura cuando la necesite.

Envíos muy urgentes (entrega en el mismo día)

En determinados casos puede ofrecerse un servicio de entrega en el mismo día con coste adicional (según zona, disponibilidad y horario). Dicho coste se informará antes de confirmar el pedido/servicio urgente.

7. Métodos de pago

Se aceptan los siguientes métodos:

  • Tarjeta (pasarela Redsys)
  • Bizum
  • PayPal

El pago se realiza mediante plataformas seguras. JOCAR JOYEROS, S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente.

Pagos a plazos / financiación

Actualmente no se ofrece financiación, aunque JOCAR JOYEROS, S.L. prevé habilitarla en un futuro. En caso de activarse, se publicarán las condiciones específicas en el Sitio Web.

8. Errores de precio o información

Aunque se revisa la información publicada, puede existir algún error tipográfico o técnico. Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la información esencial del producto, se informará al cliente lo antes posible. El cliente podrá:

  • confirmar el pedido con la información corregida, o
  • cancelarlo, con el correspondiente reembolso si ya hubiera pagado.

9. Envíos y entregas

9.1. Zonas de envío

Se realizan envíos a España, Unión Europea y otros países (fuera de la UE).

9.2. Transportistas

Los envíos se realizan mediante:

  • SEUR, Correos y Emisarios (mensajería/entrega personalizada, según zona y servicio).

9.3. Plazos de entrega

Plazo orientativo habitual: 24/48 horas (laborables), sujeto a disponibilidad del producto, dirección y servicio de transporte seleccionado. En periodos de alta demanda, campañas o causas ajenas (huelgas, climatología, etc.) pueden producirse demoras.

9.4. Gastos de envío

  • Envío gratis a partir de 60 € (aplicable según destino/condiciones mostradas en el checkout).
  • Para importes inferiores o destinos especiales, el coste se mostrará antes de pagar.

9.5. Aduanas e impuestos en envíos internacionales

En envíos fuera de la UE, los gastos de aduana, aranceles e impuestos locales serán siempre a cargo del comprador.

9.6. Ausencia del destinatario / dirección incorrecta

Si no puede realizarse la entrega por ausencia o dirección incorrecta, JOCAR JOYEROS, S.L. se pondrá en contacto con el cliente por teléfono, email o WhatsApp (según los datos facilitados) para gestionar una solución.

10. Desistimiento, cambios y devoluciones

10.1. Compras de consumidores (B2C): desistimiento ampliado

El cliente consumidor dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra y solicitar devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

10.2. Compras de empresas/profesionales (B2B)

Para clientes empresa o profesional, no resulta de aplicación el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.
No obstante, JOCAR JOYEROS, S.L. ofrece una política comercial de cambios/devoluciones de 30 días en términos equivalentes a los de consumidores, salvo productos personalizados/grabados y encargos a medida, y sin perjuicio de los derechos por garantía/falta de conformidad cuando proceda.

10.3. Condiciones del producto para devolución/cambio

Para aceptar la devolución o el cambio, el producto debe estar:

  • sin usar,
  • con etiquetas (si aplica),
  • con embalaje y estuchería originales,
  • y en perfecto estado para una futura venta.

Además, deberá incluirse la hoja de garantía u otros elementos entregados con el producto, si procede.

10.4. Excepciones: devoluciones no admitidas

No se admitirán devoluciones (salvo defecto o falta de conformidad) en:

  • productos personalizados y/o grabados,
  • encargos realizados a petición expresa del cliente (p. ej., prototipado/diseño específico, fabricación por encargo),
  • productos que, por higiene o por su naturaleza, no sean aptos para devolución si han sido usados o desprecintados (cuando aplique).

10.5. Quién asume los gastos de devolución y cómo se realiza

Los gastos de devolución los asume JOCAR JOYEROS, S.L.

La devolución podrá realizarse:

  • mediante recogida en domicilio, y/o
  • mediante entrega en tienda (en el domicilio indicado en el apartado 1), dentro del horario comercial.

10.6. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfecto estado (producto, hoja de garantía y estuchería), se tramitará el reembolso:

  • por el mismo medio de pago utilizado en la compra,
  • dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación/aceptación de la devolución.

10.7. Cambios

Se admiten cambios y reembolsos, siempre dentro del plazo y condiciones anteriores, y salvo excepciones.

11. Garantía legal y postventa

Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 3 años conforme a la normativa vigente.

11.1. Incidencias, defectos o falta de conformidad

Si el producto presenta un defecto o falta de conformidad, el cliente deberá:

  1. Contactar con info@jocarjoyeros.com,
  2. Aportar una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías,
  3. Seguir las indicaciones para la entrega al SAT.

La entrega/gestión del SAT será gratuita en los casos que proceda por garantía legal.

12. Atención al cliente

Canales de soporte:

Horario de atención:

  • Lunes a viernes: 10:00–13:30 y 17:00–20:00
  • Sábados: 10:00–13:30
  • Domingos: cerrado

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede presentar reclamaciones a través de los canales de atención al cliente indicados.

JOCAR JOYEROS, S.L. no está adherida a sistemas privados de arbitraje o mediación (p. ej., Confianza Online), salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web.

14. Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales del cliente se regula en la Política de Privacidad del Sitio Web, y el uso de cookies en la Política de Cookies, disponibles en el Sitio Web.

15. Modificación de las condiciones

JOCAR JOYEROS, S.L. podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores. En otros casos, se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.

ANEXO I – Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

A la atención de: JOCAR JOYEROS, S.L. (info@jocarjoyeros.com)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Nº de pedido: ____________________
  • Producto: ________________________
  • Fecha de recepción: ______________
  • Nombre y apellidos / Empresa: _____
  • NIF/CIF: _________________________
  • Dirección: _______________________
  • Email: ___________________________
  • Fecha: ___________________________
  • Firma (solo si se presenta en papel): __________________