Garantía Jocar Joyeros

En Jocar Joyeros queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de ofrecer productos seleccionados y un embalaje cuidado, contamos con un servicio de garantía y atención al cliente pensado para acompañarte antes, durante y después de tu compra.

1) Garantía de nuestros productos

Todos los productos vendidos por Jocar Joyeros disponen de garantía, conforme a la normativa vigente (3 años) y, cuando corresponda, bajo las condiciones del fabricante o servicio técnico oficial.

La garantía cubre incidencias que puedan considerarse defecto de origen o de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado de forma adecuada y siguiendo las recomendaciones de uso.

La garantía NO cubre

Mal uso o uso inadecuado del producto.
Roturas y golpes por accidente o manipulación.
Arañazos, marcas, deterioro estético o daños superficiales.
Desgaste por uso (incluyendo desgaste normal de materiales y acabados).
Correas o brazaletes por desgaste de uso (por ejemplo: deterioro, decoloración, grietas, roturas por uso, estiramiento o pérdida de acabado).
Daños derivados de agua/humedad cuando el uso no se ajuste a la resistencia indicada o no se hayan respetado las recomendaciones.

Pila/batería de los relojes

La pila/batería se considera un elemento consumible.
Por ello, el agotamiento de la pila por uso o paso del tiempo (funciones activas, cronógrafo, etc.) no suele estar cubierto por la garantía y su sustitución se trata como mantenimiento.
Si detectas una descarga anómala (por ejemplo, que la pila se agote en un periodo corto desde la entrega) o sospechas que puede venir defectuosa, contacta con nosotros para revisarlo y gestionarlo según corresponda.

2) Cómo solicitar una gestión de garantía o asistencia

Para iniciar una gestión, contáctanos indicando:

Número de pedido
Producto y descripción de la incidencia
Fotos o vídeo (si es posible)
Fecha aproximada en la que detectaste el problema

Con esa información te diremos el siguiente paso: si basta con una comprobación, si hay que enviarlo a revisión o si debemos tramitarlo con servicio técnico.

Envío del producto para revisión

Si es necesario enviarlo, te indicaremos:

Cómo preparar el paquete (para evitar daños)
Dirección y método recomendado
Qué incluir dentro (datos, referencia, etc.)

Importante: no envíes el producto sin avisarnos antes, para que podamos asignarte correctamente la gestión y agilizar el proceso.

3) Atención al cliente Jocar Joyeros

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con:

Consultas sobre productos, características y disponibilidad
Seguimiento de pedidos y estado de envío
Cambios, devoluciones y consultas postventa
Gestión de garantía y servicio técnico
Coordinación de entregas especiales (por ejemplo, entrega en el día en Madrid)

Entrega ultrarrápida en el día (Comunidad de Madrid)

Disponemos de un servicio ultrarrápido en el día para la Comunidad de Madrid.
Este servicio tiene un pequeño coste adicional, que puede variar según la población/zona de entrega y debe consultarse con la empresa de envíos. Por ese motivo, debe confirmarse antes de realizar la compra, ya que también depende de la hora del pedido y la viabilidad logística.

4) Contacto

Estamos disponibles para ayudarte con cualquier consulta sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones o garantía.

Teléfono: +34 91 623 90 39

Muy importante: si necesitas una entrega especial (por ejemplo, entrega ultrarrápida en el día en la Comunidad de Madrid), la consulta debe realizarse únicamente por teléfono antes de hacer la compra, para confirmar viabilidad, horario y coste según la población/zona de entrega.

Si tu consulta no es una entrega especial, también puedes escribirnos desde el formulario de contacto de la web y te responderemos lo antes posible.

5) Nuestro compromiso

En Jocar Joyeros tratamos cada incidencia con seriedad y transparencia. Nuestro objetivo es darte una solución rápida y clara, informándote en todo momento de:

El estado de la gestión
Los pasos a seguir
Los plazos estimados según el tipo de revisión o servicio técnico